POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ESEGRI se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de los cursos o devolución del monto pagado solo en caso de que los cursos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico ontactenos@esegri.pe.
Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.
1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:
Falla del Curso (No tener acceso al curso, no se puede leer el curso, no se tiene el acceso al curso).
2. Consideraciones que debes tener en cuenta:
- Puedes devolver o cambiar el curso en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste el correo con tus accesos y que no hayas utilizado el curso.
- El curso debe ser devuelto sin el uso correspondiente.
- Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
3. Canales para realizar el cambio o devolución:
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro numero de WhatsApp 946 509 461 o correo electrónico contactenos@esegri.pe
4. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:
Para el cambio o devolución por falla de acceso al curso puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero.
5. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:
- Paso 1: Comunícate al numero de WhatsApp 946 509 461 o mediante el correo electrónico contactenos@esegri.pe y solicita el cambio o devolución.
- Paso 2: Se evaluara el estado del curso para la aprobación o rechazo del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de curso por otro (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el acceso al curso.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Con el fin de ofrecer un mejor servicio, ESEGRI se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los cursos adquiridos y le proporcionaremos todo el soporte a su solicitud de garantía.
Puedes hacer uso de la garantía después de haberse cumplido 7días hábiles desde la entrega del curso.
1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:
- La garantía del curso debe estar vigente.
- El curso debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el curso no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el curso tendrá la garantía indicada a partir de la fecha de la boleta o factura y según la política.
- El problema del curso debe ser por un defecto de acceso al curso, falla técnica o irregularidad.
- Ninguna garantía se aplicará si el curso presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
ESEGRI se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico contactenos@esegri.pe
1. Consideraciones:
- El reembolso se hara por medio de la pasarela de pago de la compra, si fue realizada por mercado pago la devolucion de dinero se hara a la tarjeta de crédito o débito de la cuenta del titular de la compra y el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la compra por medio de la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
- Si la compra es por medio de pago efectivo este sera gestionado a traves de mercado pago y el dinero sera devuelto a la misma cuenta de mercado pago del titular de la compra.
- Si la compra es por la pasarela de pago de Culqi se hara el depósito bancario a la cuenta del titular de la compra, si la emision del documento de la compra es Boleta requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico, y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito. En caso de la emision del documento sea Factura requerimos Razon Social, RUC, correo electrónico, y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito. No se hara devolucion de dinero a una cuenta personal si el cliente solicito Factura.
- En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma entidad financiera.
- ESEGRI no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
- El proceso de la devolucion de dinero se efectuara despues de recibir el curso y comprobar el estado del mismo con la aprobacion.
2. Tiempos de devolución de dinero:
Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el curso, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por ESEGRIR es de aproximadamente 15 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.